Foire aux questions (FAQ)
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Maestro.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite en Allemagne.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le traitement de la commande prend environ un à deux jours ouvrés, du lundi au vendredi, et la livraison prend sept à huit jours ouvrés, du lundi au vendredi. L'heure limite de commande est fixée à 17h00. Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est valable trente jours. Vous disposez de trente jours après réception de votre produit pour le retourner. Passé ce délai de trente jours, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sous quatorze jours sur le moyen de paiement d'origine.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail contenant un code de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi de commande.
Expédiez-vous à l'international ?
Non, nous expédions nos produits uniquement en Allemagne.
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible. Vous devrez nous fournir des preuves photographiques. Nous vous enverrons alors gratuitement un produit de remplacement en parfait état. Si le produit défectueux doit être retourné, nous prenons en charge les frais de retour.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance via notre page de contact. Vous y trouverez un formulaire de contact ou d'autres coordonnées, comme notre adresse e-mail info@parnature.fr.
Comment fonctionne un échange ?
Nous ne proposons malheureusement pas d'échange direct. Vous pouvez toutefois retourner vos articles sous trente jours et passer une nouvelle commande.
Contact
Horaires du service client :
Du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 24 heures.